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福建侨龙专用汽车有限公司 2016年质量信用报告
Date:2017/2/1 Number:101

一、前言

(一)、报告规范

1、福建侨龙专用汽车有限公司(以下简称“福建侨龙”)向社会郑重承诺:公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、全面的,是对企业质量情况的客观反映。

 2、报告组织范围 :福建侨龙专用汽车有限公司

   3、报告时间范围:2016年1月1日至2016年12月31日

   4、报告发布周期 :本报告为年度报告

   5、报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计 

(二)、总经理致辞: 

  福建侨龙坚持 “突破常规思维、实现持续创新、梦想引领未来、成功造就自己”的企业方针,“秉承工匠精神、打造高品质产品”的质量理念和“创新难、自主创新更难、持续创新知难不难”的技术研发理念和开拓创新精神,引领侨龙的事业持续快速发展,创造了一流的产品,提供了一流的服务,赢得了很好的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。福建侨龙应急装备有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作! 

我们以“牢固树立责任意识、落实质量责任”为质量工作的抓手,建立全面质量管理体系,从人、机、料、法、环、测六个方面 ,从原材料、半成品、整机调试、整机出厂各环节进行严格质量控制,全过程分别建立了岗位质量责任制,实行主要负责人首要责任制。我们注重学习和导入先进的质量管理理论和方法,制定质量战略,确定质量目标,实施质量、环境、职业健康安全管理体系,规范工作程序,为质量安全提供保障。建立严格的质量管理机制,实施质量一票否决制度。组织建立企业内控风险管理体系,实施全面风险管理,从各项业务的关键环节层层把关,确保质量安全。

(三)、企业简介

福建侨龙专用汽车有限公司成立于2000年1月28日,下属的福建侨龙专用汽车有限公司龙岩汽车改装厂前身为福建龙岩汽车改装厂,创建于19937月1日,是经国家认定的具有汽车改装资质的专用汽车生产企业。福建侨龙是国内首家生产、研发、销售液压驱动排水抢险装备的国家高新技术企业,以国家产业政策和市场需求为导向,以高新技术创新为推动力,全力打造成为抢险排水车领域行业的标杆企业。在广大用户和各级政府的认可支持下,公司荣获国家知识产权优势企业、福建省著名商标等荣誉,通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等体系认证。

公司胸怀社会,始终坚持“灾情是无声的命令,应急是我们的常态,救灾是我们应尽的责任”的社会责任,十几年来在应急排水救援抢险装备上“锲而不舍,艰苦耕耘”。“创新难、自主创新更难、持续创新知难不难”,公司不断引进吸收国内外液压驱动和专用汽车领域上的先进技术,大量转化与中国水利水电科学研究院、中国科学院工程研究所等知名院校的产学研合作项目成果,在专用汽车改装上追求人性化、专业化、高品质化。目前公司已拥有50余项国家专利技术(其中发明专利15件),成功研制了“龙吸水”六大系列应急供排水抢险产品,其中“大流量排水抢险车”、“移动式应急抢险泵站”、“垂直供排水抢险车”等核心技术(产品)先后斩获“第十七届中国专利奖优秀奖”、“2014年度福建省水利科学技术奖一等奖”、“福建省专利奖二等奖”等国家级、省级科技奖项;“大流量排水抢险车”通过由科技部、环保部、商务部、质检总局四部委联合评审的 “国家重点新产品”认证;高空供排水抢险车、履带式移动排水泵站(车)、便携式排水抢险车等系列产品入选“全国水利系统优秀产品招标重点推荐目录”。

龙吸水系列产品是和国家公共安全密切相关的应急抢险救灾装备,适用于城市内涝、防汛抗台、消防供水等应急供排水作业环境。凭借“液压驱动,电子模块化操作、机动灵活,部署快速”的技术优势,“龙吸水”系列产品已在全国28个省(市)、东南亚地区得到广泛使用,尤其在2012年北京特大暴雨、2013年余姚强台风“菲特”、2015年福州“苏迪罗”、2016年武汉特大暴雨、2016年福建“莫兰蒂”等重大洪涝灾害面前发挥重要作用,切实保障了人民生命财产安全。

二、报告正文

(一)、企业质量理念

公司的质量理念:“创新难,自主创新更难,持续创新知难不难”

质量方针:发扬企业传统,讲信誉,重质量,创精品

 质量目标:顾客满意率≥90%,例行检验关键项目一次合格率96%

(二)、内部质量管理

    一子错,满盘皆落索。一个没有质量过硬产品的制造企业,即便市场再需要这样的产品,企业也不可能赢得市场并持续发展。所以企业要想赢得市场,赢得未来,就必须打好一场战略与战术上都能确保胜利的“质量持久战”,这是一种应为客户所负的态度和责任,一种企业和个人良心。毕竟,质量是企业的生命,质量也是消费者的生命保障。福建侨龙“秉承工匠精神,打造高品质产品”的质量理念,始终坚持“发扬企业传统,讲信誉,重质量,创精品”的质量方针开展工作,运用先进的管理理念,简历科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准,做到管理、执行、监督三权分立,职责权限明确。按照先进的管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭结果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,提升综合管理能力。积极推行6S管理,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取管理、现场管理、人事管理,根据ISO9001的标准要求,明确了各部门的职责,公司从原材料进厂、半成品、整机调试、整机出厂的整个生产过程以及销售、售后服务有一整套的管理制度,并严格按照制度要求实施。公司制定了以技术领先,科学管理,高标准,严要求,确保提供优质产品。明确质量目标:顾客满意率≥90%,例行检验关键项目一次合格率98%,在生产过程中,公司主导起草了行业标准《排水抢险车》并于,产品质量得到了保证,客户反馈意见都是“优质服务好”、“质量可靠”、 “产品一流,服务一流”。

产品质量关系企业生命,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。对企业而言,质量其实是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。要使企业的质量体系高效运转,资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。侨龙公司于2011年全面导入质量管理体系,近2年开始推行卓越绩效管理模式。为保障产品质量,公司以推行6S管理作为依托,提高企业经济运行质量。

首先是建立体系,将公司编制的综合管理制度、质量手册、岗位说明书、各部门SOP、设备操作规程、仓库管理制度等文件,纳入质量管理体系文件范畴,实行同管理、同检查、同考核,注重实效,不断提升现场管理。

其次是重点围绕品质管理、生产作业管理、售后服务管理等工作。组织开展现场管理活动,使人员、原辅料、设备等生产要素始终保持良好的结合状态,保证作业现场规范、整洁、有序、快捷、设备故障率低,杜绝安全生产事故,提高生产效率;

再次是抓员工的行为规范,通过随时随地的监督检查,久而久之就形成了一种习惯,同时通过学习、培训,增强员工的职业道德意识和自我约束能力。

通过一系列的手段,公司先后通过了ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。


企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员工的质量意识:

1、加强员工的质量意识教育,在员工心中树立“质量是企业的生命,质量从我做起”的质量理念。开展质量管理的“三检制”,认真落实自检、互检,确保质量问题控制在萌芽状态。认真贯彻质量“三不”放过原则,加强生产过程检查和控制。

2、根据生产、供应进度,完成进货过程、调试、出厂检验。

3、认真贯彻运行ISO9001质量体系认证和CCC强制认证体系,确保质量体系有效的实施和运行

4、每年进行汛期前的服务走访、巡回保养工作,以提高顾客满意度。

   5、检验设备管理:设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮。、防震)“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)“四定”(定人保管、定人护养、定室置放、定期校验)。

(三)企业质量诚信
   1、质量诚信管理。从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实;在全厂特殊过程设立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息,将不合格品消除在萌芽状态;建立产品质量周分析制度,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。 

    2、质量文化建设,依法管理企业,加强名牌培育。人之所助者,信也。公司在企业内部实行诚信管理,使诚信成为一种企业文化,让诚信观念深入人心;在企业外部实行诚信经营,时时处处重合同、讲信义、重信誉、守信用,在市场中牢固树立诚信形象;加强信用体系的建立,切实增强企业融资能力和核心竞争力。诚信是企业立足社会的根基,也是企业发展的保证;企业培养诚信的员工,生产诚信的产品,开展龙鹰名牌产品的各项经营业务,是我们追求的目标。我们公司靠这样的理念,逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓以诚信为核心的全体员工、销售队伍的职业道德教育,举办各种培训班,学法、知法、懂法,制定各岗位职业道德规范,做到明理、守法,以诚信的职业道德去生产诚信优质的产品。其次,依法加强公司内部管理,各生产过程严格按照ISO9001标准要求实施控制,严把产品质量关。其三,加大对公司产品名牌的宣传力度,先后在国内多家媒体、电视、网站上介绍本公司的情况,使客户能够了解本公司的产品;通过宣传,使广大客户了解本公司的产品名牌,在同行中形成了很大的知名度并被大多数用户认可。创建的过程,是公司内部管理提升的过程,是员工名牌意识提升的过程,是产品质量持续稳定发展的过程,也是市场份额扩大的过程。我们将继续保持这良好的态势与信念,加大创建投入,争创省名牌产品,以此促进公司的更大发展。

(四)企业质量基础

1、认证认可情况:公司在2012年5月9日取得ISO9001:2008质量管理体系认证。

2、公司在质量管理中运用QC小组、排列图等QC管理工具,提升产品质量管理能力。

(五)产品质量责任

公司导入ISO9001和ISO14001、OHSAS18001标准,整合“质量、环境、职业健康综合体系”,提高了管理体系的系统性、协调性和有效性。

1、质量方针: 发扬企业传统,讲信誉,重质量,创精品

2、质量目标:顾客满意率≥90%,例行检验关键项目一次合格率96%

3、质量教育:开展系统、定期的质量培训教育,不断提高员工的质量管理能力和操作技能。公司根据质量安全和战略发展目标,编制员工培训规划,制定实施《员工培训管理制度》,为员工教育培训提供经费保障。公司总经理助理直接分管培训工作,将员工培训工作与生产经营工作同时安排布置。对员工进行系统、有计划的培训,做到有中、长期培训规划,年有计划,月有安排,按照不同层级、类别和内容加大对员工培训力度,不断提高员工的质量管理能力和操作技能,健全人才培养、选拔机制。按等级和需求授予各级专业人才相应待遇,对有突出贡献的专业技术人才给予一次性奖励。坚持继续教育、岗位培训、技能提升、学历教育情况同职务晋升、聘任上岗制度的有机结合,激励员工自觉学习,不断提高自身素质。

4、质量法规:公司制定《法律法规和其他要求获取与更新控制程序》明确规定了相关职责和工作程序,确保质量、环境、职业健康安全方面的法律法规和其他要求得以辨识和评价。其中技术中心负责定期收集与产品质量相关法律法规、技术标准,组织识别和评价质量安全方面的变化,并及时传递、执行相关变化要求。制定《售后服务管理制度》,明确产品退货及召回管理机构、责任及处理流程,用于公司产品因质量、包装、市场等原因导致退货或召回的管理,依法承担质量损害赔偿责任。

(六)质量风险管理

   从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实;在全厂特殊过程设立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息,将不合格品消除在萌芽状态;建立产品质量周例会制度,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。 
  公司销售或售后服务接到客户投诉后,保证在24小时内作出答复,并以最快的速度找出症结,若是销售人员服务不到位,公司将严格按文件对相关人员进行考核,若是产品质量问题,品管部门将追溯到部门甚至个人,及时纠正错误,杜绝此类错误重复出现。   
   三、结束语 
  在激烈的市场竞争中,要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。坚持的质量方针和以人为本、品牌引导的政策。我们将努力让自己更卓越。